Laatst bijgewerkt: juni 2026
Bij Kenzol.nl streven wij naar tevreden klanten. Mocht je toch niet tevreden zijn met je bestelling, dan kun je gebruikmaken van ons retourbeleid zoals hieronder beschreven.
1. Retourtermijn
Ben je consument? Dan heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.
Na het aanmelden van je retour heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk naar ons terug te sturen.
2. Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour dient het product:
- Ongebruikt te zijn;
- In originele staat te verkeren;
- Indien mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd;
- Compleet te zijn, inclusief eventuele accessoires en documentatie.
Wij behouden ons het recht voor om een waardevermindering in rekening te brengen wanneer een product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
3. Producten die niet geretourneerd kunnen worden
Vanwege de aard van onze producten kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd:
- Geopende verpakkingen van olie, smeermiddelen, vetten, koelvloeistoffen of additieven;
- Producten waarvan de verzegeling is verbroken;
- Speciaal bestelde of op maat geleverde producten;
- Producten die vermengd zijn geraakt met andere stoffen;
- Producten die na levering niet meer geschikt zijn voor wederverkoop.
4. Retour aanmelden
Een retour kan worden aangemeld via:
E-mail: info@kenzol.nl
Vermeld hierbij:
- Naam
- Ordernummer
- Product(en) die je wilt retourneren
- Reden van retour (niet verplicht)
Na ontvangst van je aanvraag ontvang je verdere instructies.
5. Retourkosten
De kosten voor het retourneren van producten zijn voor rekening van de klant.
Indien een verkeerd of defect product is geleverd, neemt Kenzol.nl de retourkosten voor haar rekening.
6. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.
Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat de producten zijn verzonden.
7. Beschadigde of verkeerd geleverde producten
Controleer je bestelling direct na ontvangst.
Is een product beschadigd geleverd of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@kenzol.nl en voeg duidelijke foto’s van de schade of het verkeerd geleverde product toe.
Wij zorgen vervolgens voor een passende oplossing.
8. Zakelijke bestellingen
Voor zakelijke klanten geldt geen wettelijk herroepingsrecht. Retouren van zakelijke bestellingen worden uitsluitend geaccepteerd na voorafgaande schriftelijke goedkeuring van Kenzol.nl.
9. Contact
Heb je vragen over retourneren? Neem gerust contact met ons op:
Kenzol.nl
E-mail: info@kenzol.nl
Website: https://www.kenzol.nl